お客様のための業務運営
～ＦＤ宣言(ﾌｨﾃﾞｭｰｼｬﾘｰ･ﾃﾞｭｰﾃｨｰ宣言)～
０．はじめに
私たち株式会社アイテラス『ピッタリ保険』は、「お客様の幸せを追求することは、自らの幸せの追求となる」を経営理念に、「お客様のための業務運営」への取り組みを一層推進します。
１．取り組み項目一覧
（１）「お客様のための業務運営」への取り組みをお約束します
（２）「わかりやすく」そして誠実にご提供いたします
（３）お客様の「声」をお聞かせください
（４）お客様に、そして家族に「誇れる」会社であるために
２．詳細内容とKPI
（１）「お客様のための業務運営」への取り組みをお約束します
お客様の今、そして未来のために、お客様の望む安心をお届けするために、何ができるのか。私たちは、経営理念や行動指針（ピッタリクレド１０か条）を、それを実践するための指針としています。
【取り組み内容】
① コンセプトブックの作成およびお客様へのお伝え
下記内容のコンセプトブックをお客様とのご面談開始時に全従業員がお話いたします。
《コンセプトブックの目次》
●私たちの思い（経営理念）
●お客様への約束
●ご提案のこだわり
●株式会社アイテラスサービス一覧
●ご相談の流れ
●ご相談事例
●お客様の声
●代表トーク
●スタッフ紹介
●会社概要
●沿革・表彰実績
② 朝礼時の理念・行動指針の唱和
毎朝朝礼時に上記経営理念および行動指針の唱和を行います。
また、朝礼時、行動指針に沿った日々のエピソードを従業員が発表する機会を設けます。
【KPI設定】
お客様面談時のコンセプトブック伝達率80％
【KPI管理方法】
コンセプトブックお客様伝達チェックシートの運用
従業員がお客様にコンセプトブックのお伝えができているかを集計します。
（２）「わかりやすく」そして誠実にご提供いたします
保険商品に関する知識だけではなく、高度な専門知識を習得し、難しい専門用語も分かりやすく丁寧にお伝えできるよう、努めてまいります。また、お客様の知識や経験、ご状況など聞かせていただいたお客様のお話や想いと合わせて、それに対する答えをご意向に沿ったわかりやすくそしてお客様にふさわしい内容でご提供できるよう努めてまいります。
【取り組み内容】
顧客アンケートの実施
お客様との面談後に「わかりやすさ」と「誠実さ」に関するアンケートを実施いたします。
【KPI設定】
わかりやすさ項目 80点/100点以上
誠実さ項目 80点以上/100点以上
【KPI管理方法】
アンケート月次集計シート
アンケートの集計状況を管理いたします。
（３）お客様の「声」をお聞かせください
私たちの取り組みについて、声をお聞かせください。面談やご相談時はもちろんのこと、お電話や書類発送時など、業務改善や当該方針の見直しに努めます。また、弊社社員の業績評価は、保険契約の成果や保険会社キャンペーン等によるものではなく、社内で開示された職能等級と、お客様の声・社内の声等が評価項目に反映する評価体制となっています。
【取り組み内容】
お客様の声の収集
定量的な顧客満足度を含めてお客様の声を収集します。
【KPI設定】
顧客満足度80点/100点以上
【KPI管理方法】
顧客満足度点数を月次管理し、またお客様からのご意見の改善状況をシートで管理します。
（４）お客様に、そして家族に「誇れる」会社であるために
私たちのサービスを末永くお届けし続けるために、私たちは法令を遵守し、お客様にそして地域に愛され、家族に誇れる会社（私）であるために行動します。
【取り組み内容】
社員満足度調査の実施
【KPI設定】
社員満足度80点/100点以上
【KPI管理方法】
定量的な社員満足度調査を年に1度実施し、点数を管理いたします。
商号 株式会社アイテラス
事務所所在地
■宮崎駅東店（日向学院前）
〒880-0879 宮崎市宮崎駅東２丁目４－９ １Ｆ北側店舗
TEL. 0985-31-3636
FAX. 0985-31-3638
■クロモ清武店
〒889-1603 清武町正手2丁目37-8 （クロモ清武内）
TEL. 0985-75-0036
FAX. 0985-31-3638
■タイヨー桜町店
〒880-0057 宮崎市桜町12-1 タイヨー桜町店内
TEL. 0985-62-2001
FAX. 0985-31-3638
Ｅ－ｍａｉｌ：info@pittari-hoken.com
代表者 内田 崇
設立 平成１３年４月
以上
